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내봄 민감정보 처리 및 개별 동의서
내봄 민감정보 처리 및 개별 동의서
- 문서 버전: 2026-06-25
- 시행일: 2026-06-25
감정 일기, 자가점검, 상담 내용 등은 정신적·신체적 건강 상태나 사생활을 드러낼 수 있는 민감정보입니다. 내봄은 회원가입과 동시에 모든 민감정보 처리를 포괄적으로 동의받지 않습니다. 이용자가 각 기능을 처음 사용할 때 목적별로 나누어 동의를 받고, 선택 기능에 대한 동의 거부가 다른 기능 이용까지 막지 않도록 합니다.
아래 동의는 서로 별개입니다. 각 표의 처리자, 항목, 목적, 보유기간, 거부권과 불이익을 확인한 뒤 해당 체크박스를 선택하세요.
A. 감정 기록·자가점검을 위한 민감정보 처리
A-1. 처리 내용
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리자 | 내봄 |
| 처리 항목 | 감정 종류·강도·키워드·상황, 체크인 메모, 감정 일기 본문, 자가점검 문항 응답·점수·소감, 위험 수준·감지시각·안내 결과, 이용자가 직접 입력한 건강·심리·가족·관계 관련 내용 |
| 처리 목적 | 감정 기록 저장·열람·수정·삭제, 변화 리포트, 자가점검 결과 제공, 위험문구 감지와 긴급안내, 이용자 요청·신고 처리 |
| 보유기간 | 이용자가 해당 기록을 삭제하거나 동의를 철회하거나 회원 탈퇴할 때까지. 위험 이벤트는 생성일부터 최대 3년이지만 기록 삭제·동의 철회·탈퇴가 먼저이면 원칙적으로 그때 삭제. 미종결 신고·분쟁 또는 법령상 보존 사유가 있으면 필요한 정보만 종결 시까지 분리 보관 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | 감정 체크인·일기·자가점검·감정 리포트 등 해당 민감정보 기능은 사용할 수 없음. 계정 생성, 앱 정보 열람, 상담사 검색 등 민감정보가 필요하지 않은 기능은 이용 가능 |
A-2. 동의 문구
[감정 기능 이용 시 필수] 위 내용을 확인했으며, 감정 기록·자가점검 제공을 위한 민감정보 처리에 동의합니다.이 동의는 감정 기능을 사용하려는 경우에만 필수이며, 회원가입 단계의 일괄 필수 동의로 받아서는 안 됩니다.
B. 상담 예약·진행을 위한 민감정보 처리
B-1. 회사의 상담 민감정보 처리
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리자 | 내봄 |
| 처리 항목 | 선택 상담사·상담 방식·예약 일시·상태, 상담 중 이용자가 제공한 채팅 내용과 음성·영상 스트림, 상담사가 작성한 비공개 메모·공유 요약·과제, 입장·종료·오류·노쇼 기록, 취소·환불·신고 내용, 이용자가 직접 밝힌 건강·심리·가족·관계·위기 정보 |
| 처리 목적 | 상담 예약·진행, 상담방 연결, 상담 연속성, 과제·알림, 안전 대응, 취소·환불·노쇼 판단, 신고·분쟁 처리 |
| 보유기간 | 채팅 본문·상담 메모·과제는 상담 종료 후 1년을 원칙으로 삭제·마스킹. 예약·결제·환불 등 거래 핵심 기록은 관계 법령에 따라 5년. 미종결 신고·분쟁은 종결 시까지 필요한 정보만 제한 보관. 실시간 음성·영상은 회사가 녹음·녹화하지 않음 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | 상담 예약·진행에 필요한 정보이므로 채팅·음성·화상 상담을 예약하거나 이용할 수 없음. 감정 기록 등 다른 기능은 별도 동의 범위에서 이용 가능 |
[상담 예약 시 필수] 위 내용을 확인했으며, 상담 예약·진행을 위한 민감정보 처리에 동의합니다.B-2. 예약 상담사에 대한 민감정보 제공 — 독립 상담사 제공·회사 중개 모델에만 적용
현재 상담계약 모델: 고객센터 문의
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 제공받는 자 | 이용자가 예약 화면에서 선택한 상담사 1명. 결제 전 상담사 이름·프로필로 구체적으로 표시 |
| 제공 항목 | 이용자 표시명 또는 닉네임, 예약 일시·방식·상태, 이용자가 상담 중 직접 전달한 채팅·음성·영상 내용, 공유 메모·과제, 입장·노쇼 관련 정보. 감정 일기·자가점검 전체 기록은 이용자가 별도로 공유하지 않는 한 자동 제공하지 않음 |
| 제공 목적 | 예약된 상담 수행, 상담 연속성, 과제·일정 안내, 안전·신고·분쟁 처리 |
| 보유기간 | 상담 종료 후 1년. 미종결 신고·분쟁 또는 법령상 보존 사유가 있으면 종결 시까지 필요한 정보만 제한 보관. 이후 삭제·마스킹 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | 선택한 상담사가 상담을 수행할 수 없어 해당 예약·진행이 불가능함 |
[상담 예약 시 필수] 위 내용을 확인했으며, 예약 화면에서 특정된 상담사에게 상담 수행에 필요한 민감정보를 제공하는 데 동의합니다.운영 전 확인: 회사 직접 제공 모델에서 상담사가 임직원·수탁자라면 B-2 동의 체크박스를 표시하지 않고, 개인정보처리방침의 내부 처리·처리위탁 구조와 담당 상담사 접근 안내를 적용합니다. 독립 상담사 제공·회사 중개 모델에서는 예약 상담사를 수신자로 특정한 B-2 동의를 결제 전에 받아야 합니다. 명칭이 아니라 실제 계약관계와 개인정보 결정권을 기준으로 판단합니다.
B-3. 음성·화상 상담 외부 처리 및 국외이전
채팅 상담에는 이 동의가 적용되지 않습니다. 이용자가 음성 또는 화상 방식을 선택하고 실제 미디어 사업자가 국외에서 정보를 처리하는 경우에만 결제 전에 받습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | 고객센터 문의 / 고객센터 문의 |
| 이전 국가 | 고객센터 문의 |
| 이전 항목 | 방·참가 식별자, IP·기기·연결 메타데이터, 상담 중 실시간 음성·영상 스트림 |
| 이전 목적 | 예약된 음성·화상 상담의 실시간 연결 |
| 이전 시점·방법 | 이용자가 상담방에 입장하고 통화하는 동안 암호화된 네트워크를 통해 전송 |
| 보유기간 | 실시간 음성·영상은 내봄이 녹음·녹화하지 않음. 외부 사업자의 메타데이터·일시적 처리기간은 고객센터 문의 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | 음성·화상 상담은 이용할 수 없음. 제공 가능한 경우 채팅 상담을 선택할 수 있음 |
[음성·화상 상담 선택 시 필수] 위 내용을 확인했으며, 실시간 상담 연결을 위한 개인정보·민감정보의 국외이전에 동의합니다.C. AI 질문 생성을 위한 선택 동의
AI 질문은 선택 기능입니다. 아래 C-1과 C-2 중 하나라도 동의하지 않으면 외부 생성형 AI를 호출하지 않습니다. 이 경우에도 AI 없이 감정 일기를 저장·열람·수정·삭제할 수 있어야 합니다.
C-1. AI 질문 생성을 위한 민감정보 처리
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 처리자 | 내봄 |
| 처리 항목 | 감정 종류, 감정 강도, 키워드, 상황, 감정 일기 전체 본문, 생성된 AI 질문, 생성·오류·신고 기록 |
| 처리 목적 | 이용자가 요청한 감정 탐색 질문 생성, 결과 표시, 안전·오류·신고 처리 |
| 보유기간 | 앱 내부 입력·출력은 이용자가 해당 일기를 삭제하거나 동의를 철회하거나 탈퇴할 때까지. 신고·분쟁 기록은 처리 종료 시까지 필요한 정보만 제한 보관 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | AI 질문 생성만 이용할 수 없음. 비-AI 감정 기록과 다른 서비스는 이용 가능 |
[선택] AI 질문 생성을 위한 민감정보 처리에 동의합니다.C-2. AI 질문 생성을 위한 국외이전
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이전받는 자 | 고객센터 문의 / 고객센터 문의 |
| 이전 국가 | 고객센터 문의 |
| 이전 항목 | 감정 종류, 감정 강도, 키워드, 상황, 감정 일기 전체 본문, 생성 요청·응답 |
| 이전 목적 | 이용자가 요청한 생성형 AI 질문 생성과 남용·오류 방지 |
| 이전 시점·방법 | 이용자가 “AI 질문 받기”를 실행할 때 TLS 암호화 통신으로 전송 |
| 보유기간 | 고객센터 문의 |
| 동의 거부권 | 동의하지 않을 수 있음 |
| 거부 시 영향 | OpenAI를 이용한 AI 질문 생성만 사용할 수 없음. 비-AI 감정 기록과 다른 서비스는 이용 가능 |
[선택] AI 질문 생성을 위한 개인정보·민감정보의 국외이전에 동의합니다.회사는 OpenAI API 조직에서 입력·출력의 모델 학습 자발적 공유를 활성화하지 않습니다. 실제 계약, 조직 설정, 보유기간이 표와 일치하지 않으면 AI 기능을 운영 환경에서 활성화해서는 안 됩니다.
D. 공통 보호 원칙
1. 민감정보는 동의받은 기능과 목적 범위 안에서만 처리합니다. 2. 감정 기록 전체를 상담사에게 자동 제공하지 않으며, 이용자가 상담 중 직접 공유하거나 별도로 선택한 경우에만 제공합니다. 3. 상담 음성·영상은 회사가 녹음·녹화하지 않습니다. 상담사와 이용자도 상대방의 별도 동의와 법적 근거 없이 녹음·녹화·캡처·유포해서는 안 됩니다. 4. 비밀번호는 단방향 해시하고, 감정 일기·AI 질문·상담 관련 저장정보는 필요한 범위에서 암호화·접근통제합니다. 5. 푸시 알림과 이메일 제목·미리보기에는 감정·진단 추정·상담 본문 등 민감한 내용을 넣지 않습니다. 6. 오류 모니터링 도구에는 감정 일기, 채팅·상담 본문, 비밀번호, 토큰, 결제키가 전송되지 않도록 마스킹합니다. 7. AI 또는 위험문구 감지만으로 의료·보험·고용·계정제재 등 이용자에게 중대한 결정을 내리지 않습니다. 8. 생명·신체의 급박한 위험 등 관계 법령이 허용하는 예외가 아니면 동의 범위를 넘어 제3자에게 제공하지 않습니다.
E. 동의 철회·기록 삭제·문의
- 동의 관리:
마이페이지 > 개인정보·동의 관리 - 기록별 삭제: 감정 일기·체크인·자가점검 상세 화면
- 상담·AI 데이터 삭제 또는 처리정지 요청:
naebom.company@gmail.com - 개인정보 보호책임자:
고객센터 문의 / naebom.company@gmail.com / 070-8027-4539
동의를 철회하면 해당 기능의 새로운 처리를 즉시 중단하고, 보존할 법적 근거가 없는 정보는 지체 없이 삭제하거나 복구하기 어렵게 처리합니다. 이미 성립한 결제·상담 계약, 환불·신고·분쟁, 법령상 보존의무에 필요한 최소 기록은 분리 보관할 수 있으며 그 사유와 기간을 안내합니다.
F. 동의 이력
회사는 각 동의마다 다음 이력을 저장합니다.
- 회원 ID
- 동의 종류와 세부 목적
- 문서 버전
- 동의 또는 거부 시각
- 동의를 받은 화면·기능 맥락
- 철회 시각
- 필요한 범위의 IP·사용자 에이전트·앱 버전
동의 이력은 분쟁과 법적 의무 이행에 필요한 기간 동안 접근을 제한하여 보관합니다. 체크박스는 기본 선택하지 않으며, “전체 동의”를 제공하더라도 선택 동의가 필수 동의처럼 오인되지 않도록 구분합니다.