정책 문서
내봄 상담 결제 환불 정책
내봄 상담 결제 환불 정책
- 문서 버전: 2026-06-25
- 시행일: 2026-06-25
1. 적용범위와 우선원칙
이 정책은 내봄의 유료 채팅·음성·화상 상담 결제에 적용됩니다. 이 정책은 관계 법령상 청약철회, 계약취소·해제, 서비스 하자에 대한 환급·손해배상 권리를 제한하지 않습니다. 정책과 법령 또는 적용 가능한 소비자분쟁해결기준이 충돌하면 이용자에게 더 유리한 법정 기준을 우선합니다.
2. 일반 환불 기준
환불액은 쿠폰·할인을 반영해 이용자가 실제 결제한 금액을 기준으로 계산합니다.
| 상황 | 기본 환불액 | 설명 |
|---|---|---|
| 결제 승인 전 또는 결제 실패 | 청구 없음 | 승인되지 않은 결제는 환불 대상이 아니라 청구가 성립하지 않음 |
| 상담 시작 24시간 전까지 예약 취소 | 실제 결제액 100% | 예: 시작시각이 7월 10일 15:00이면 7월 9일 15:00까지 취소 |
| 상담 시작 전이지만 24시간 이내 예약 취소 | 실제 결제액 50% | 원 단위 미만이 생기면 원 단위로 내림 |
| 상담 시작시각 이후 취소 | 원칙적으로 0% | 다만 회사·상담사 귀책, 법정 권리, 불가항력 등 예외 심사 가능 |
| 이용자 노쇼 | 원칙적으로 0% | 시작 10분 후까지 정당한 입장 기록이 없는 경우. 기술장애·불가항력 예외 심사 가능 |
| 상담사 노쇼 | 100% | 이용자가 원하면 가능한 대체 일정으로 변경 가능 |
| 회사 책임의 기술 장애로 상담 미제공 | 100% | 이용자 기기·통신 문제와 구분하여 로그 검토 |
| 회사 책임의 기술 장애로 일부만 제공 | 미제공 비율 이상 부분환불 또는 전액 환불·재예약 | 상담 가능시간, 장애 정도, 이용자 선택을 고려 |
| 정상 완료된 상담의 단순 변심 | 원칙적으로 0% | 중대한 하자·약관 위반·법정 취소 사유는 별도 심사 |
| 상담 내용·자격·안전의 중대한 하자 | 전액 또는 합리적 부분환불 | 사실조사 후 결정하며 손해배상 등 법정 권리는 별도 |
3. 예외 심사
다음 사유는 일반 기준과 달리 전액 또는 부분 환불, 재예약, 크레딧을 제공할 수 있습니다.
- 상담사 또는 회사가 예약된 상담을 제공하지 못한 경우
- 플랫폼·상담방·결제 시스템의 회사 책임 장애로 실질적인 상담이 불가능한 경우
- 상담사 자격 허위, 폭언·성희롱·차별, 비밀 침해, 무단 녹음 등 중대한 위반이 객관적으로 확인된 경우
- 이용자 또는 법정대리인에게 관계 법령상 계약취소·청약철회 권리가 있는 경우
- 갑작스러운 입원, 사고, 재난, 통신망 광역 장애 등 이용자가 합리적으로 통제하기 어려운 사유가 있고 확인자료를 제출한 경우
- 노쇼·취소 상태가 시스템 오류로 잘못 기록된 경우
회사는 민감한 의료 세부정보를 과도하게 요구하지 않으며, 날짜·사유를 확인할 최소 자료만 요청합니다.
4. 환불 요청 방법
1. 앱에서 해당 예약을 취소한 뒤 환불 요청 화면에서 결제 건과 사유를 선택합니다. 시스템상 취소와 환불 요청이 분리되어 있으면 두 절차를 모두 완료해야 합니다. 2. 앱 사용이 불가능하면 naebom.company@gmail.com 또는 070-8027-4539로 예약번호, 결제일, 요청 사유를 제출합니다. 3. 회사는 접수 사실과 요청번호를 알리고, 추가 확인이 필요하면 필요한 최소 자료와 제출기한을 안내합니다. 4. 동일 결제에 중복 요청을 제출할 수 없습니다.
5. 검토와 처리기간
1. 회사는 시스템 입장기록, 상담 상태, 오류로그, 취소시각, 상담사·이용자 소명을 검토합니다. 2. 일반 환불은 원칙적으로 접수 후 3영업일 안에 승인·반려 또는 추가확인 상태를 알립니다. 3. 환불 사유가 확정되거나 법정 청약철회 효력이 발생한 때에는 원칙적으로 3영업일 안에 Toss Payments에 결제 취소·환급을 요청합니다. 4. 카드사·은행에 실제 반영되는 시점은 결제수단 사정에 따라 추가 시간이 걸릴 수 있으며, 회사가 알 수 있는 범위에서 상태를 안내합니다. 5. 반려 시 구체적인 사유와 이의제기 방법을 제공합니다.
6. 계산 방식과 쿠폰
1. 환불은 실제 결제액을 기준으로 하고, 무상 쿠폰·포인트 자체를 현금으로 환급하지 않습니다. 2. 50% 환불 계산에서 소수 원이 발생하면 원 단위로 내립니다. 3. 전액 환불 시 사용한 쿠폰은 원칙적으로 원래 유효기간 안에서 복구합니다. 이미 만료되었거나 이벤트 조건상 복구가 불가능한 경우 결제 전에 고지한 조건에 따릅니다. 4. 부분 환불 시 쿠폰 복구 여부는 할인분을 이중으로 제공하지 않도록 해당 프로모션 조건에 따르며, 계산 내역을 표시합니다. 5. 환불금은 원칙적으로 원결제 수단으로 반환합니다. 법령·결제사 사정으로 불가능한 경우 본인 확인 후 다른 방법을 안내합니다.
7. 부분 제공과 무료 연장
1. 연결 장애가 짧고 상담사와 이용자가 동의하여 같은 상담에서 충분히 보충된 경우 별도 환불 없이 무료 연장으로 해결할 수 있습니다. 2. 무료 연장은 이용자의 환불 선택권을 부당하게 제한하는 방식으로 강요하지 않습니다. 3. 상담이 일부만 제공된 경우 실제 제공시간뿐 아니라 상담의 목적 달성 가능성, 장애 횟수, 이용자 선택을 고려해 합리적으로 환불합니다.
8. 부정 요청과 차지백
허위 장애자료, 조작된 노쇼 증빙, 상담을 정상 이용한 뒤의 반복 차지백 등 부정행위가 확인되면 요청을 반려하고 계정을 제한할 수 있습니다. 다만 회사는 의심만으로 단정하지 않고 객관적 자료와 소명 기회를 제공합니다.
9. 이의제기와 외부 구제
이용자는 환불 결정 통지 후 7일 안에 앱 문의 또는 naebom.company@gmail.com로 재검토를 요청할 수 있습니다. 이 기간이 법령상 권리 행사기간을 줄이지 않습니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 등 관계 기관의 상담·분쟁조정을 이용할 수 있습니다.
10. 정책 변경
변경된 정책은 시행 후 새로 결제한 예약부터 적용합니다. 이미 결제한 예약에는 결제 당시 정책 또는 이용자에게 더 유리한 기준을 적용합니다.