내봄 AI 서비스 고지

내봄 AI 서비스 고지

• 문서 버전: 2026-06-25
• 시행일: 2026-06-25

이 고지는 내봄의 생성형 AI 질문 기능과 위험문구 감지 기능이 어떻게 작동하고 어떤 한계가 있는지 설명합니다. AI 기능을 처음 실행하기 전에 반드시 이 고지를 확인해야 하지만, AI 기능 이용 자체는 선택사항입니다. AI 이용에 동의하지 않아도 계정 생성, AI를 사용하지 않는 감정 기록, 상담사 검색 등 이용 가능한 비-AI 기능은 계속 제공되어야 합니다.

1. 어떤 기능에 AI가 사용되는가

내봄은 이용자가 요청할 때 외부 생성형 AI를 이용해 감정 탐색을 돕는 질문을 생성할 수 있습니다. 예를 들어 이용자의 기록을 요약·진단하는 대신, 이용자가 자신의 감정과 상황을 더 살펴볼 수 있는 한두 개의 질문을 제시합니다.

내봄은 별도로 규칙 기반 위험문구 감지 기능을 사용합니다. 위험문구가 감지되면 일반 AI 질문 생성을 중단하고 긴급 도움 안내를 우선 표시할 수 있습니다. 이 위험문구 감지는 생성형 AI와 구별되는 보조 안전 기능이며, 완전한 위기 판정 기능이 아닙니다.

2. AI 질문 생성 시 사용되는 정보

이용자가 AI 질문 생성을 실행하면 다음 정보가 외부 AI 사업자에게 전송될 수 있습니다.

• 선택한 감정 종류
• 감정 강도
• 감정 키워드
• 상황 설명
• 작성한 감정 일기 전체 본문
• 생성 요청에 필요한 안전·형식 지시문

회사는 AI 요청에 계정 비밀번호나 결제정보를 넣지 않습니다. 다만 이용자가 일기 본문에 실명, 연락처, 주소, 직장, 학교, 가족·지인 정보 등을 직접 작성하면 그 내용도 함께 전송될 수 있습니다. AI 질문을 요청하기 전에는 본인이나 타인을 알아볼 수 있는 불필요한 정보를 적지 않는 것이 좋습니다.

3. 외부 생성형 AI 사업자

• 제공자: 고객센터 문의
• 사용 모델: 운영 설정에 따른 OpenAI 모델. 현재 코드 기본값은 gpt-4.1-mini
• 처리 목적: 이용자가 요청한 감정 탐색 질문 생성, 오류·남용 방지
• 이전 국가·처리 위치: 고객센터 문의
• 제공자 연락처: 고객센터 문의
• 제공자 보유기간: 고객센터 문의

회사는 OpenAI API의 사업자용 데이터가 기본적으로 모델 학습에 사용되지 않는 설정을 유지하고, 입력·출력을 자발적 학습 공유에 제공하지 않습니다. 출시 전 실제 조직 설정, 데이터 처리 부속계약, 보존 옵션을 확인해야 합니다. 계약이나 설정이 달라지면 이 고지와 개인정보처리방침을 먼저 변경하고 필요한 동의를 다시 받습니다.

4. AI 결과에는 AI 생성 사실을 표시한다

AI가 만든 질문·문구에는 이용자가 쉽게 알아볼 수 있도록 다음과 같이 표시합니다.

AI가 생성한 질문입니다. 부정확하거나 상황에 맞지 않을 수 있습니다.

표시는 결과를 처음 보여주는 화면에 인접하게 유지하며, 상세보기로 숨기거나 일반 상담사의 의견처럼 오인하게 표시하지 않습니다.

5. AI가 하지 않는 일

내봄의 AI는 다음을 제공하거나 보장하지 않습니다.

• 정신질환 또는 신체질환의 진단
• 치료, 처방, 투약 시작·중단 지시
• 상담사·의료인의 전문적 판단 대체
• 자해·자살·타해 위험의 확정 판정
• 24시간 모니터링, 긴급기관 자동신고, 구조·출동
• 법률·재정·고용·보험 등 중대한 결정에 대한 전문 조언
• 특정 상담 효과나 회복 결과

AI 답변만으로 건강·안전·법률상 중요한 결정을 내려서는 안 됩니다. 상태가 지속되거나 악화되면 적절한 자격을 갖춘 전문가 또는 의료기관에 도움을 요청해야 합니다.

6. 오류·편향·부적절한 결과 가능성

생성형 AI는 사실과 다른 내용, 지나치게 일반적인 질문, 맥락을 놓친 문구, 편향되거나 불편한 표현을 만들 수 있습니다. 위험문구 감지 역시 오탐과 누락이 가능합니다. 내봄은 다음 안전조치를 적용합니다.

• 위험문구 감지 시 일반 AI 호출보다 긴급안내를 우선
• 진단·처방·단정적 표현을 피하도록 시스템 지시 적용
• AI 결과임을 명확히 표시
• 결과 신고·숨김·재생성 기능 제공
• 신고된 결과와 안전 이벤트에 대한 제한된 관리자 검토
• 법적 또는 중대한 영향을 주는 결정을 AI 결과만으로 내리지 않음

이러한 조치가 모든 오류를 막는 것은 아닙니다.

7. 이용자의 선택과 동의 거부

AI 질문 기능은 선택사항입니다. 이용자는 다음 동의를 각각 확인한 후 AI 기능을 실행할 수 있습니다.

1. AI 질문 생성을 위한 민감정보 처리 선택 동의 2. OpenAI로의 개인정보 국외이전 선택 동의

동의하지 않거나 철회하면 OpenAI 호출을 하지 않고 AI 질문을 생성하지 않습니다. 이 경우에도 AI 없이 감정 일기를 저장하고 열람·수정·삭제할 수 있는 경로를 제공해야 합니다. AI 비동의를 이유로 계정 전체, 상담사 검색 또는 이미 구매한 상담 이용을 제한하지 않습니다.

8. 위험문구 감지와 긴급상황

이용자가 입력한 내용에서 자해·자살·타해 또는 생명·신체 위험을 나타낼 수 있는 표현이 발견되면 내봄은 다음과 같이 작동할 수 있습니다.

• AI 질문 생성을 건너뛰고 긴급상황 안내 표시
• 위험 수준·감지시각·안내 결과를 안전 점검과 분쟁 대응을 위해 제한 기록
• 이용자에게 112, 119, 자살예방상담전화 109, 가까운 응급실 또는 신뢰할 수 있는 사람에게 연락하도록 안내

내봄은 이용자의 현재 위치를 자동으로 파악하거나, 모든 입력을 실시간으로 사람이 검토하거나, 경찰·소방·의료기관에 자동 신고하지 않습니다. 감지되지 않았더라도 실제 위험이 있다면 앱의 안내를 기다리지 말고 즉시 긴급기관에 연락해야 합니다.

9. 저장·삭제·신고

• 앱에 저장되는 AI 입력·출력은 해당 일기 삭제 또는 회원 탈퇴 시 삭제하는 것을 원칙으로 합니다.
• AI 결과 신고 기록은 신고 처리와 안전 점검에 필요한 기간 동안 제한적으로 보관하며, 구체적 기간은 개인정보처리방침을 따릅니다.
• 외부 AI 사업자의 보유기간은 실제 계약·보존 설정에 따르며 개인정보처리방침의 국외이전 표에 공개합니다.
• 이용자는 AI 질문 옆 신고 기능, 앱 문의 또는 naebom.company@gmail.com로 부적절한 결과를 신고하거나 삭제·처리정지를 요청할 수 있습니다.

10. 동의 철회 방법

이용자는 앱의 마이페이지 > 개인정보·동의 관리 > AI 기능에서 동의를 철회할 수 있습니다. 철회 즉시 새로운 OpenAI 호출을 중단합니다. 이미 저장된 AI 입력·출력의 삭제도 같은 화면 또는 naebom.company@gmail.com로 요청할 수 있습니다. 법령상 보존이 필요한 분쟁 기록이 있으면 그 사유와 기간을 별도로 안내합니다.

11. 변경 안내

AI 제공자, 모델의 처리 방식, 전송 항목, 처리 국가, 보유기간 또는 기능 목적이 실질적으로 바뀌면 시행 전에 이 고지와 개인정보처리방침을 변경합니다. 새로운 민감정보 처리나 국외이전 동의가 필요한 변경은 기존 동의로 간주하지 않고 다시 동의를 받습니다.

확인 문구

AI 기능 최초 실행 화면에는 다음 확인 문구를 사용합니다.

• [필수 확인] AI가 생성한 질문이며 진단·치료·긴급서비스가 아니라는 설명을 확인했습니다.
• [선택 동의] AI 질문 생성을 위한 민감정보 처리에 동의합니다.
• [선택 동의] AI 질문 생성을 위한 개인정보 국외이전에 동의합니다.

첫 번째 확인은 AI 기능을 사용하기 위한 필수 고지 확인이고, 두 번째와 세 번째 동의는 계정 전체가 아니라 AI 기능에 대해서만 선택적으로 받습니다.