내봄 긴급상황 안내 및 서비스 한계

내봄 긴급상황 안내 및 서비스 한계

• 문서 버전: 2026-06-25
• 시행일: 2026-06-25

지금 즉시 위험하다면

본인이나 다른 사람이 곧 다치거나, 자해·자살·타해를 실행할 가능성이 있거나, 이미 다쳤거나 약물·유해물질을 과량 섭취한 경우에는 내봄 앱의 답변·상담 예약을 기다리지 마세요.

1. 대한민국에서는 즉시 119 또는 112에 전화하세요. 2. 가능하면 가까운 응급실로 이동하거나 주변 사람에게 동행을 요청하세요. 3. 자살예방상담전화 109에 연락하세요. 긴급 출동이 필요한 경우에는 109만 기다리지 말고 112·119에 먼저 연락하세요. 4. 믿을 수 있는 가족·친구·보호자·교사·동료에게 현재 상황과 위치를 알리고 혼자 있지 마세요. 5. 안전하게 할 수 있다면 약, 흉기, 끈, 차량 열쇠 등 자신이나 타인을 해칠 수 있는 수단에서 거리를 두고 다른 사람에게 보관을 요청하세요. 6. 대한민국 밖에 있다면 현재 국가의 응급전화 또는 가장 가까운 응급실을 이용하세요.

전화가 어렵다면 주변 사람에게 이 화면을 보여주고 대신 연락해 달라고 요청하세요.

1. 내봄은 긴급구조 서비스가 아니다

내봄은 감정 기록과 비대면 상담을 돕는 서비스입니다. 다음 기능을 제공하지 않습니다.

• 24시간 사람에 의한 입력·상담 모니터링
• 응급의료, 경찰, 소방 또는 구조기관의 역할
• 이용자의 위치를 자동으로 확인하는 기능
• 위험상황에 대한 자동 신고·출동 요청
• 정신질환 진단, 입원 결정 또는 약물 처방
• 즉시 상담사 연결 또는 응답 보장

앱 알림, AI 질문, 자가점검, 예약 상담은 긴급한 도움을 대신할 수 없습니다.

2. 위험문구 감지의 한계

내봄은 이용자가 입력한 표현에서 위험 신호를 찾는 규칙 기반 보조 기능을 사용할 수 있습니다. 위험 표현이 감지되면 일반 AI 질문보다 긴급 도움 안내를 우선 표시할 수 있습니다.

그러나 표현 방식, 오타, 은어, 문맥, 기술 오류 등에 따라 실제 위험을 감지하지 못하거나 위험하지 않은 내용을 위험으로 판단할 수 있습니다. 위험문구가 감지되지 않았다는 사실은 안전하다는 판단이 아닙니다. 반대로 안내가 표시되었다는 사실만으로 위험이 확정되는 것도 아닙니다.

3. 상담사의 대응 범위

1. 상담사는 예약된 시간과 자신이 제공할 수 있는 전문 범위에서 상담합니다. 2. 상담사가 즉각적인 생명·신체 위험을 알게 된 경우 이용자에게 긴급기관, 의료기관 또는 보호자의 도움을 요청하도록 안내할 수 있습니다. 3. 상담사는 앱 밖에서 이용자를 지속 감시하거나 항상 연락 가능한 상태를 보장하지 않습니다. 4. 이용자의 위치·연락처가 확인되지 않거나 정보가 부정확하면 긴급기관 안내·연계가 제한될 수 있습니다. 5. 상담사가 위험하다고 판단하면 상담을 중단하고 긴급 도움 이용을 우선 권고할 수 있습니다.

4. 긴급상황에서의 최소한의 정보 처리

회사는 사람의 생명·신체에 급박한 위험이 있고 사전 동의를 받을 수 없는 등 관계 법령이 허용하는 요건을 충족하는 경우에만, 위험 대응에 필요한 최소한의 정보를 관계기관 또는 적절한 보호자에게 제공할 수 있습니다. 가능한 경우 이용자에게 제공 사실과 범위를 알립니다.

이 조항은 회사나 상담사에게 모든 위험을 발견·신고·구조할 의무가 있음을 뜻하지 않으며, 반대로 법령상 허용되거나 요구되는 조치를 하지 않겠다는 뜻도 아닙니다.

5. 이용자가 미리 준비할 사항

긴급하지 않을 때 다음 내용을 미리 정해 두는 것이 좋습니다.

• 위기 시 연락할 가족·친구·보호자 1명 이상
• 가까운 응급실과 이동 방법
• 현재 복용약, 알레르기, 치료기관 정보
• 자신을 안정시키는 장소·활동과 피해야 할 상황
• 위험 수단을 안전하게 치울 방법

내봄에 이러한 정보를 입력하더라도 앱이 자동으로 연락하거나 출동하지 않습니다. 필요한 경우 본인이 직접 긴급기관이나 신뢰할 수 있는 사람에게 전달해야 합니다.

6. 청소년과 보호가 필요한 이용자

내봄의 1차 출시 서비스는 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다. 청소년, 의사결정 지원이 필요한 사람 또는 보호 중인 이용자가 즉각적 위험에 처했다면 신뢰할 수 있는 성인·보호자·교사·의료인에게 바로 알리고 112·119 등 긴급기관에 연락해야 합니다.

7. 기술 장애가 있는 경우

서버 장애, 네트워크 끊김, 기기 고장, 알림 지연으로 앱 또는 상담방에 접속하지 못할 수 있습니다. 긴급한 상황에서는 앱 재접속이나 고객센터 답변을 기다리지 말고 전화·응급실 등 앱 밖의 수단을 사용하세요.

8. 책임에 관한 원칙

이 안내는 내봄의 실제 서비스 범위와 기술적 한계를 명확히 설명하기 위한 것입니다. 회사 또는 상담사의 고의·과실, 개인정보 침해, 약관 위반, 법령상 책임까지 일률적으로 면제하지 않습니다. 관계 법령상 이용자에게 인정되는 손해배상, 환불, 분쟁조정 권리는 제한되지 않습니다.

9. 화면 표시 기준

다음 위치에 긴급상황 안내를 쉽게 접근할 수 있도록 표시합니다.

• 감정 일기·자가점검에서 위험문구가 감지된 직후
• AI 질문 결과 화면
• 상담 예약 전과 상담실 안
• 앱의 도움말·고객지원·개인정보 보호 메뉴

위험이 높은 화면에서는 일반 콘텐츠보다 112·119·109 연락 안내를 먼저 표시하고, 전화 연결 버튼과 “지금 안전한 곳으로 이동하기” 안내를 제공합니다. 단, 앱이 실제 통화 연결 성공이나 구조기관 접수를 보장한다고 표현해서는 안 됩니다.

확인 문구

상담 예약 전에는 다음 문구를 확인하게 합니다.

[필수 확인] 내봄은 24시간 위기 모니터링·응급구조 서비스가 아니며, 즉각적인 위험이 있으면 112·119·109 또는 가까운 응급실을 이용해야 함을 확인했습니다.

이 확인은 회사의 법적 책임을 포기시키는 면책 동의가 아니라, 긴급상황에서 사용할 적절한 수단을 명확히 알리기 위한 확인입니다.